AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:
TWARDE NEGOCJACJE HANDLOWE – techniki perswazji, negocjacji i analizy transakcyjnej w handlowaniu z kupcami.
UWAGA!
Szkolenie jest dostosowane do specyfiki pracy w dziale zakupów. Jest zwieńczeniem naszej 15 letniej pracy z pracownikami działu zakupów, zawiera wskazówki i konkretne rozwiązania sytuacji trudnych i konfliktowych – nie teorię.
Twój klient organizuje przyjęcie. Chce swoich gości odpowiednio przyjąć, poczęstować smakołykami, dobrymi potrawami, alkoholem. Wśród przepisów kulinarnych szuka odpowiedniego na tę okazję dania. Przygotowuje listę potrzebnych składników. Niestety, okazuje się, że w Twoim sklepie nie ma wszystkich potrzebnych produktów…
Jako sprzedawca możesz wykorzystać tęsytuację, by „związać” klienta ze swoim sklepem. Jak to zrobić? Klient ma mało czasu, wiele wymagań i dużo sklepów do wyboru. Możesz sprawić, by chciał poświęcić swój czas i przyjść po zakupy właśnie do Ciebie. Czego więc oczekuje? Chce, byś jako sprzedawca był SUPER…
Załóżmy, że stały klient, który często kupuje w Twoim sklepie, czasami nie ma pieniędzy i dostaje towar na kredyt. Nie są to duże kwoty, kilkanaście złotych miesięcznie. Zwykle oddaje je terminowo, jednak w tym miesiącu minął już termin rozliczenia, a on nie wspomina o długu. Właściciel sklepu kazał Ci upomnieć się o te pieniądze. Jak w tej sytuacji postępować?
Drogi Sprzedawco! Rozwiąż test i sprawdź, czy byś sobie poradził.
Podczas szkoleń często proszę uczestników – sprzedawców, by zastanowili sięnad tym, kto im płaci pensję. Zwykle odpowiadają, że robi to szef. Skąd jednak szef ma pieniądze? Od klienta oczywiście. Gdyby nie klienci, sklep nie miałby po co istnieć. Tak więc osobą, która przynosi pieniądze do sklepu, jest klient. Szef jest tylko pośrednikiem w przekazywaniu ich pracownikom. Można zatem powiedzieć, że pracodawcą w tym przypadku jest klient.
W trakcie zakupów w osiedlowym sklepie usłyszałam, jak jednasprzedawczyni mówiła do drugiej: „Ta praca byłaby nawet fajna, gdy-by nie ci klienci”. No właśnie, klient nieraz jest źródłem zadowolenia,nieraz jednak stresu i nerwów. A co Ty myślisz na temat klientów?
Drogi Czytelniku, witaj na łamach poradnika dla sprzedawcy. Zapraszam Cię do czytania kolejnych artykułów, które będą poświęcone sztuce sprzedaży, budowaniu własnego wizerunku profesjonalnego sprzedawcy, doskonaleniu własnych umiejętności, budowaniu dobrych relacji z Twoim zwierzchnikiem, obsłudze trudnych klientów.