Podczas szkoleń często proszę uczestników – sprzedawców, by zastanowili sięnad tym, kto im płaci pensję. Zwykle odpowiadają, że robi to szef. Skąd jednak szef ma pieniądze? Od klienta oczywiście. Gdyby nie klienci, sklep nie miałby po co istnieć. Tak więc osobą, która przynosi pieniądze do sklepu, jest klient. Szef jest tylko pośrednikiem w przekazywaniu ich pracownikom. Można zatem powiedzieć, że pracodawcą w tym przypadku jest klient.
W trakcie zakupów w osiedlowym sklepie usłyszałam, jak jednasprzedawczyni mówiła do drugiej: „Ta praca byłaby nawet fajna, gdy-by nie ci klienci”. No właśnie, klient nieraz jest źródłem zadowolenia,nieraz jednak stresu i nerwów. A co Ty myślisz na temat klientów?
Magia słowa dziękuję
Sprawdź swoje maniery
Lubimy te sklepy, w których czujemy się doceniani i szanowani. Dzięki dobrym manierom i odpowiedniemu postępowaniu możesz wygrać z konkurencją! Dobre maniery to nie tylko ogłada, ale i zasady ułatwiające funkcjonowanie z ludźmi. Człowiek dobrze wychowany nie obraża innych, okazuje im zainteresowanie, szacunek, troskę. Taki może być również sprzedawca. Co powiedzieliby klienci, koledzy z pracy o Tobie?
Czy warto chwalić pracowników?
Jednym z ważniejszych zadań kierowniczych, jakie stoją przed Tobą, jako szefem, jest zbudowanie stabilnego, zaangażowanego w pracę zespołu sprzedawców. Niezależnie od tego, ile zatrudniasz pracowników, tworzą oni zespół. Każdy z członków tego zespołu ma oczekiwania względem ciebie i to nie tylko finansowe.
Sprawdź, jakim jesteś Szefem!
Drogi Czytelniku, mam przyjemność powitać Cię – odbiorcę serii artykułów na temat zarządzania kluczowym zasobem Twojej firmy, jakim są Twoi pracownicy. Moja dobra znajoma, Barbara, prowadzi osiedlowy sklep spożywczy, zatrudnia 4 pracowników, wspomagają ją w tej pracy dwie córki.