Rozwiązywanie konfliktów – trening
Kiedy w jednym miejscu i czasie spotykają się ludzie, zachodzą miedzy nimi interakcje społeczne i tworzą się miedzy nimi specyficzne dla nich i danej organizacji relacje. Mimo, iż łączy ich wspólny cel, to zawsze pojawiają się w tej relacji sytuacje trudne, ponieważ każdy z nich ma inne wyobrażenia o współpracy. Każdy w jakiś sposób wyobraża sobie swoje miejsce w zespole, każdy z członków zespołu ma inny system wartości i sposoby komunikacji. Trudno jest zauważyć, że to, co jest ważne dla nas, może nie być ważne dla kogoś innego. Taka sytuacja rodzi wiele konfliktów, drobnych i poważniejszych. Zadaniem szefa jest te konflikty łagodzić, rozwiązywać, zapobiegać nowym. Konflikty są czymś normalnym, a sposoby ich rozwiązywania pozwalają zbudować wartościowy zespół, który dobrze współpracuje.
Korzyści wynikające z udziału w szkoleniu:
Dzięki udziałowi w szkoleniu:
- dowiesz się, czy można uniknąć konfliktów
- poznasz konkretne techniki pomocne w rozwiązywaniu konfliktów w zespole
- nabierzesz większej wiedzy i pewności siebie wobec trudnych sytuacji
- zdobędziesz umiejętność szybkiego rozpoznawania nieporozumień i konfliktów
- nauczysz się, jak przeciwdziałać typowym w firmie sporom
Program szkolenia:
1. Dlaczego się nie rozumiemy
- Podstawowe prawa psychologiczne odnośnie relacji międzyludzkich. Analiza przyczyn powstawania konfliktów.
2. Rodzaje konfliktów. Czynniki determinujące ich rozwój i przebieg
3. Jak przygotować się do rozwiązywania konfliktów?
- Diagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktów – testy i zabawy psychologiczne.
- Najczęstsze tradycyjne sposoby rozwiązywania konfliktów – powody ich nieskuteczności.
- Ustalenie celu idealnego, pośredniego, BATNY.
- Ćwiczenia budujące empatię – czyli jak to jest być po „drugiej stronie”.
- Sposoby radzenia sobie ze stresem.
4. Na drodze do porozumienia… Konstruktywne sposoby radzenia sobie z konfliktami
- Rozwijanie umiejętności niezbędnych do rozwiązywania konfliktów (stosowanie reguł dobrej komunikacji, umiejętna analiza – problemu, ustalenie celu)- .
- Mediacje i sąd – czy warto się do nich odwoływać?
- Techniki i podstawy skutecznych negocjacji
- Komunikacja asertywna – dlaczego łatwo przynosi szybkie efekty?
- Metamodel – narzędzie definiowania przedmiotu sporu.
- Jak zmusić odbiorcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Precyzyjne pytania do wyłapywania niejasności zawartych w języku.
- Jak sobie radzić z presją, agresją i manipulacją?
5. Niekonwencjonalne techniki skutecznego rozwiązywania konfliktów
- Co decyduje o ich skuteczności?
- Bogaty wybór konkretnych sposobów na rozwiązywanie trudnych sytuacji.
6. Dlaczego źle się czuję w kontakcie z niektórymi ludźmi?
- Diagnoza przyczyn i wprowadzanie zmian. Ustalanie tzw. trudnego partnera negocjacji indywidualnie dla każdego uczestnika treningu.
7. Zarządzanie ludźmi a rozwiązywanie konfliktów międzyludzkich
- zmiana nieprawidłowej komunikacji
- osobowość, odmienność potrzeb i wartości pracowników a konflikty
- dostęp do informacji
- rozpoznawanie gier i manipulacji
- agresja – co ją wywołuje i jak jej przeciwdziałać?
- sposoby rozwiązywania sporów w zespole pracowników
- konflikty zwierzchnik – podwładny
8. Praca nad rozwiązaniem konkretnych problemów
9. Czy można celowo wywoływać konflikty? Kiedy i jak to robić?
