Rozwiązywanie konfliktów na produkcji
Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie Liniowi:
- zanalizują typowe konflikty międzyludzkie z podwładnymi i ze zwierzchnikami
- poznają konkretne techniki pomocne w rozwiązywaniu konfliktów w zespole
- nabiorą większej wiedzy i pewności siebie wobec trudnych sytuacji
- zdobędą umiejętność szybkiego rozpoznawania nieporozumień i konfliktów
- nauczą się, jak przeciwdziałać typowym w firmie i zespole sporom
- dowiedzą się, jak wykorzystać korzyści płynące z powstawania konfliktów
- poznają dynamikę konfliktu i przeciwdziałanie negatywnym konsekwencjom w każdej jego fazie
- poznają podstawowe i najczęściej pojawiające się w zespołach przyczyny powstawania konfliktów
Program szkolenia:
1. Dlaczego się nie rozumiemy. Podstawowe prawa psychologiczne odnośnie relacji międzyludzkich. Analiza przyczyn powstawania konfliktów.
2. Rodzaje konfliktów. Czynniki determinujące ich rozwój i przebieg
3. Jak przygotować się do rozwiązywania konfliktów
- diagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktów – testy i zabawy psychologiczne
- najczęstsze tradycyjne sposoby rozwiązywania konfliktów – powody ich nieskuteczności
- ustalenie celu idealnego, pośredniego, BATNY
- ćwiczenia budujące empatię – czyli jak to jest być po „drugiej stronie”
- sposoby radzenia sobie ze stresem
4. Jak rodzi się konflikt
- Dynamika konfliktu
- Koło konfliktu jako diagnoza podstawowych przyczyn konfliktów miedzy ludźmi
5. Na drodze do porozumienia… Konstruktywne sposoby radzenia sobie z konfliktami
- rozwijanie umiejętności niezbędnych do rozwiązywania konfliktów
- mediacje i sąd – czy warto się do nich odwoływać?
- techniki i podstawy skutecznych negocjacji
- komunikacja asertywna – dlaczego łatwo przynosi szybkie efekty?
- metamodel – narzędzie definiowania przedmiotu sporu.
- jak zmusić odbiorcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa?
- jak sobie radzić z presją, agresją i manipulacją?
6. Niekonwencjonalne techniki skutecznego rozwiązywania konfliktów
- Co decyduje o ich skuteczności?
- Bogaty wybór konkretnych sposobów na rozwiązywanie trudnych sytuacji
7. Dlaczego źle się czuję w kontakcie z niektórymi ludźmi?
- Diagnoza przyczyn i wprowadzanie zmian.
- Ustalanie tzw. trudnego partnera komunikacyjnego indywidualnie dla każdego uczestnika treningu
8. Zarządzanie ludźmi a rozwiązywanie konfliktów międzyludzkich
- zmiana nieprawidłowej komunikacji
- osobowość, odmienność potrzeb i wartości pracowników a konflikty
- dostęp do informacji
- rozpoznawanie gier i manipulacji
- agresja – co ją wywołuje i jak jej przeciwdziałać?
- sposoby rozwiązywania sporów w zespole pracowników
- konflikty zwierzchnik – podwładny
9. Czy można celowo wywoływać konflikty?
10. Typowe konflikty w zespołach produkcji
Analiza i wypracowanie rozwiązań na linii:
- Menedżer Liniowy – Menedżer Liniowy
- operator – operator
- Menedżer Liniowy – operator
- operator – operator
- między kadrą kierowniczą produkcji, operatorami a pracownikami z działów wspomagających
11. Praca nad rozwiązaniem konkretnych problemów
