Rozmowy oceniające z pracownikami
Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie Liniowi:
- docenią znaczenie oceniania pracowników
- nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji i zaangażowania
- będą postrzegani, jako sprawiedliwie oceniający
- nauczą się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami
- dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni prezentować podczas rozmów oceniających
- poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie komunikacji i otrzymają narzędzia doskonalenia
- zwiększą poczucie pewności siebie z kontaktach z podwładnymi oraz w sytuacjach trudnych
Program szkolenia:
„Niekonwencjonalne” techniki budowania pewności siebie, pokonywanie swoich ograniczeń, przełamywanie słabości w kontaktach na linii Menedżer Liniowy – podwładny
1. Nie można się nie komunikować….
- Rozmowa jako narzędzie kierowania i technika wpływu psychologicznego
- Co sygnalizuje brak komunikacji zespole i z danym pracownikiem?
- Informacja poza nurtem oficjalnym
2. Konflikty, czyli dlaczego się nie rozumiemy?
- Podstawowe prawa psychologiczne odnośnie relacji międzyludzkich
- Analiza przyczyn powstawania konfliktów
- Sposób podejścia do konfliktu jako ocena dojrzałości psychologicznej Menedżera Liniowego i pracownika
3. Rodzaje konfliktów. Czynniki determinujące ich rozwój i przebieg
- Rodzaje przyjmowanych postaw w stosunku do sytuacji konfliktowej
- Zachowania rywalizacyjne, uległe, unikowe, partnerskie, kompromisowe
4. Jak przygotować się do rozwiązywania konfliktów i trudnych rozmów?
- Diagnoza własnego stylu rozmawiania i rozwiązywania konfliktów – testy i zabawy psychologiczne
- Najczęstsze tradycyjne sposoby rozwiązywania konfliktów – powody ich nieskuteczności
- Ustalenie celu idealnego, pośredniego, BATNY w rozmowie z pracownikiem
- Ćwiczenia budujące empatię – czyli jak to jest być po „drugiej stronie”
- Empatia jako cecha wspomagająca i ograniczająca skuteczną komunikację
- Sposoby radzenia sobie ze stresem w trakcie trudnych rozmów
5. Zestaw trudnych tematów
- rozmowa dyscyplinarna
- rozmowa dyscyplinująca
- rozmowa badająca przyczyny niepowodzeń pracownika w realizacji zadań
- rozmowa motywująca
- rozmowa oceniająca
- rozmowa informująca pracownika o niespełnianiu oczekiwań zwierzchnika
- rozmowa degradacyjna
- rozmowa zmierzająca w kierunku zwolnienia pracownika
- rozmowa na temat życia osobistego
- inne tematy rozmów, w zależności od zainteresowania uczestników szkolenia
Ocena i rozmowa oceniająca
1. Dlaczego ważne jest ocenianie pracownika?
- Ocena formalna a ocena nieformalna
- Wady i zalety oceny okresowej
- Korzyści wynikające z systemu ocen
- Korzyści wynikające z rozmowy oceniającej
2. Czyja rola najważniejsza?
- Rola menedżera Liniowego i jego postawy we wdrożeniu systemu ocen
- Nauka przez modelowanie, czyli podwładny obserwuje Twoje zachowanie i je naśladuje
- Błędy po stronie Menedżera Liniowego skutkujące obniżaniem wartości ocen okresowych
- Działania Menedżera Liniowego wspierające wdrożenie systemu ocen pracowniczych
3. Przygotowanie do rozmowy oceniającej
- Obszary jawne i obszary poufne oceny
- Własne przygotowanie przez Menedżera Liniowego
- Przygotowanie pracownika do procesu oceny
- Ustalenie i przekazanie celu oceny pracownika
- Obszar i kryteria oceny
- Prawa ocenianego i oceniającego
- Przyjmowanie oceny przez pracownika
- Wcześniejsze ustalenie terminu rozmowy
- Wybór miejsca spotkania
4. Rozmowa oceniająca z pracownikiem
- Stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania
- Etapy rozmowy oceniającej
- Przekazanie celu spotkania
- Ustalenie przebiegu spotkania
- Ustalenie zasad komunikacji
- Okoliczności łagodzące
- Sposoby prowadzenia i zamykania dyskusji
- Radzenie sobie z obiekcjami pracownika i z różnicą zdań
5. Samoocena pracownika – Jak przygotować pracownika do samooceny?
- Przekazywanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych
- Przepis na wzorcową pochwałę
- Odwoływanie się do zasobów i mocnych stron pracownika
- Wzmacnianie zachowań pożądanych
- Pochwała jako narzędzie motywacji
6. Cel krytyki
- Techniki przekazywania negatywnych informacji
- Rozmowa z pracownikiem nierealizującym celów pracy
- Przeciwdziałanie spadkowi motywacji do pracy po udzielonej krytyce
- Błędy pracownika – sposoby na rozwiązanie problemu i jednoczesne podniesienie motywacji
- Konstruktywna krytyka. Specjalne techniki
- Wsparcie pracownika w sytuacji negatywnej / niskiej oceny
7. Trudne sytuacje. Ciemna strona oceniania
- Pułapki w procesie oceniania
- Najczęstsze błędy w procesie oceniania (brak klarownych kryteriów oceny, efekt ostatniej chwili, efekt czynników ekstremalnych, efekt faworyzowania, efekt zawyżonej oceny, efekt twardej ręki, efekt złotego środka, efekt potrzeby firmy)
- Zwierzchnik czy kolega? Ocena osoby lubianej
- Trudne zachowania podwładnego: lęk przed oceną, brak zgody z oceną zwierzchnika, niedojrzałość emocjonalna, szantaż emocjonalny, gry i manipulacje
8. Po rozmowie… Wprowadzanie zmian
- Ustalanie dalszego planu rozwoju pracownika
- Definiowanie celu oraz metod jego osiągnięcia
- Techniki motywowania pracowników do zmian
- Doskonalenie wyników podwładnych
- Wsparcie podczas pokonywania przeszkód
- Ustalenie ścieżek rozwoju pracownika
