Efektywna komunikacja na produkcji
Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie Liniowi:
- poznają znaczenie dobrego przepływu informacji
- będą potrafili wyegzekwować od pracowników odpowiedni przepływ informacji
- nauczą się technik partnerskiej komunikacji
- dowiedzą się, jak skutecznie oceniać zachowanie innych ludzi,
- dowiedzą się, jak chwalić i krytykować pracowników
- nauczą się wydawać polecenia podwładnym
- poradzą sobie z najtrudniejszym nawet typem pracowników
- wzrośnie ich poczucie pewności siebie w kontaktach z innymi
- znajdą sposoby na skuteczne radzenie sobie z agresją, krytyką i gniewem drugiej osoby
- nauczą się odmawiać, bronić swoich praw i mówić „nie”
- poznają zalety i wady każdej z postaw: asertywność, agresja, uległość
- dowiedzą się, jak wybierać odpowiedni sposób zachowania się
Program szkolenia:
1. Czym jest asertywność?
- Zalety komunikacji asertywnej, podstawy teoretyczne, istota komunikatów asertywnych
- Asertywność jako postawa życiowa
- Jak osiągnąć cel: najpierw myślę, potem działam (zamiast najpierw działam, potem myślę)
2. Co przeszkadza nam mówić otwarcie, co myślimy? Dlaczego nie zawsze bronimy swoich praw?
- partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy – diagnoza własna
- rozpoznawanie barier komunikacyjnych
- przeszkody natury psychologicznej blokujące asertywne zachowania:
- diagnoza szkodliwych przekonań na temat samego siebie
- nasze wyobrażenia o innych ludziach
- wzory zachowań w trudnych sytuacjach
- lęk przed irracjonalnym poczuciem winy i osądem innych
- lęk przed koniecznością bycia asertywnym
3. Asertywność jako postawa i zachowanie kierownicze
Trudności w kierowaniu osobami starszymi, innej płci, kolegami jako powód przyjmowania postaw uległo – agresywnych
Silne zastawienie na realizację wartości firmy i partnerskie stosunki jako powód braku reakcji w sytuacjach trudnych
Zwierzchnik w konflikcie roli (konflikt zwierzchnik – kolega), jak budować autorytet kierowniczy i jednocześnie zachować dobre relacje z zespołem?
4. Czy mamy prawo krytykować innych oraz czy inni mają prawo krytykować nas?
- sposoby przyjmowania krytyki
- wyrażanie krytyki
- praca z trudnymi emocjami własnymi oraz emocjami podwładnego / klienta wewnętrznego
5. Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw?
- Kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje?
- Skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi
- Jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa?
- Metamodel – konkretne techniki pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy
6. Relacje z podwładnymi
- wyrażanie uczuć pozytywnych jako podstawa dobrych relacji z innymi ludźmi
- za co, kiedy i jak chwalić innych
- rozpoznawanie i unikanie manipulacji
7. Asertywność w pracy
- twórcze spożytkowanie gniewu
- dawanie sobie rady z krytyką
- wydawanie poleceń – sprawdzanie zrozumienia polecenia określenie warunków realizacji oraz sposobu kontroli
- udzielanie informacji zwrotnych o pracy, ich rola w motywowaniu pracownika
- wyrażanie pochwał i konstruktywnej krytyki
- techniki argumentacji
- sposoby rozwijania partnerskiej komunikacji
8. Asertywność jako postawa
- Kolega, współpracownik jako klient wewnętrzny
- Zasady obsługi klienta wewnętrznego w fabryce
- Proaktywność w budowaniu relacji z innymi
9. Praca nad indywidualnymi problemami
- ustalanie trudnych sytuacji dla każdej z osób
- wprowadzanie korzystnych zmian
- budowanie pewności siebie
10. Modele komunikacji
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Zasada spójności, budowanie odbioru siebie jako osoby wiarygodnej
- Pacing i leading – techniki usprawniające komunikowanie się między osobami różnymi
11. Techniki usprawniające komunikowanie się z klientami wewnętrznymi w fabryce. Budowanie postawy proaktywnej w zakresie komunikowania się.
- Aktywne słuchanie
- Technika metamodelu
- Technika chung-up i chung-down
- Systemy reprezentacji
- Procedury rozmów z pracownikami oparte na technikach aktywnego słuchania
- Jakie informacje przekazać, w jaki sposób, komu i kiedy aby być jak najlepiej zrozumianym
12. Praktyka czyni Mistrza
- Trener: Przekazywanie informacji jest bardzo ważne. Pamiętacie o tym?
- Menedżerowie Liniowi: Ależ oczywiście. Komunikowanie się jest najważniejsze.
- I poszli, nic nie mówiąc.
- Jak wyjść poza deklaracje?
- Praktyczne ćwiczenia w zakresie komunikowania się z wykorzystaniem techniki videotreningu (kamera, dyktafon) oraz gier i zabaw psychologicznych z zakresu komunikacji
