AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:
TWARDE NEGOCJACJE HANDLOWE – techniki perswazji, negocjacji i analizy transakcyjnej w handlowaniu z kupcami.

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Termin szkolenia:
16-17 Lutego 2012 (czwartek, piątek), w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1100 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

Dzięki udziałowi w szkoleniu pracownicy:

• zwiększą swoje umiejętności interpersonalne

• dowiedzą się, jak wprawnie użyte techniki podejścia wpływają na budowanie relacji z klientem

• poznają skuteczne techniki nawiązywania relacji z silniejszymi i słabszymi

• nauczą się prowadzić trudne rozmowy z kupcami

• dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni jako reprezentanci firmy prezentować podczas rozmów z kupcami

• poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie nawiązywania relacji i otrzymają narzędzia doskonalenia

• zwiększą poczucie pewności siebie w kontaktach z innymi

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Nasza pozycja i pozycja kupca

Gdy nasza pozycja jest subiektywnie słaba
Jeden z wielu dostawców
Techniki psychologicznego obniżania wartości dostawcy

Jak nie pozwolić obniżyć własnej wartości. Techniki budowania przygotowania i nastawienia w budowaniu relacji z klientami.
Gdy nasza pozycja jest subiektywnie silna.
Wycisnąć ile się da – w jakich okolicznościach dobra jest ta strategia.
Jak dużo zyskać w negocjacjach i dać poczucie zadowolenia drugiej stronie?

2. Osoba kupca – analiza indywidualnych motywatorów i preferencji

Przetarg w zaspokajaniu motywatorów kupca – jeśli chcesz kogoś do czegoś zmotywować, musisz wiedzieć, co kogo motywuje.

Zbieranie informacji o oczekiwaniach kupca:

• jak umówić się na spotkanie z kupcem i z którym z nich jest to możliwe

• zasady zbierania informacji o indywidualnych oczekiwaniach i ich źródła

• zasady dążenia do prywatnej rozmowy z kupcem

• większa pozycja przetargowa dzięki lepszym informacjom

• zainteresowania kupca

• rodzina kupca

• zaciekawianie kupca propozycjami

Ćwiczenia w prowadzeniu nieformalnych rozmów z kupcami.

3. Osoba kupca – analiza osobowości kupieckiej

Kupcem nikt się nie rodzi, ale nie wszyscy się do tego zawodu nadają.
Ukierunkowanie na korzyści swojej organizacji, brak sentymentów, znajomość psychologii, chłodna kalkulacja, cechy analityczne – podstawowe cechy kupca
Z drugiej strony kupiec to też człowiek – coś go motywuje. Umiejętność odkrywania indywidualnych czynników motywacyjnych i ważnych dla kupca wartości – metoda analizy lingwistycznej

Hobby kupca – czyli co nieprzyjemnego może nas spotkać ze strony kupca:

• Czynienie czynnika destrukcyjnego ze stresu
• Handlowiec jako wróg nr 1
• Zakaz okazywania sympatii handlowcowi
• Granie znaczonymi kartami
• Dopuszczanie fałszywych argumentów

4. Ochrona poczucia własnej wartości przedstawiciela firmy. Pilnowanie negatywnych przekonań

Doskonalenie samokontroli w myśleniu i zachowaniu przez przedstawiciela firmy.
Uczenie się dystansu do zachowań rywalizacyjnych.
Zdolność zamiany walki we współpracę.
Gruntowna analiza własnego stylu negocjowania i reagowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych.

Budowanie poczucia własnej wartości i silnej pozycji poprzez profesjonalizm zachowania:

• Zachowanie
• Wygląd
• Mowa ciała

Dążenie do efektywności sprzedaży:
Maksymalne wykorzystanie wyjazdu do klienta w celu spotkania się ze wszystkimi dostępnymi osobami. Zbieranie informacji o dostępności pożądanych kupców.

5. Kupiec i handlowiec – katalogi zachowań w grze. Pojmowanie relacji jako gry handlowej

Role i atrybuty kupca:

• Presja czasu i straszenie
• Rutynowe „nie”
• Frontalny atak – napiętnowanie błędu handlowca, jego firmy
• Zdarta płyta – stanowcze powtarzanie stwierdzenia o zabarwieniu negatywnym, obniżającym wartość lub pewność siebie handlowca
• Próbny balon – technika testująca zamiary i możliwości handlowca
• Szokująca oferta
• Podkreślanie własnej siły
• Półka nie jest z gumy
• Szyderstwo
• Obwinianie – wzbudzanie negatywnej samooceny handlowca
• Szalupa ratunkowa – gwarancja renegocjowania ustaleń
• Sankcje – taktyka dyscyplinująca

Role i atrybuty handlowca:

• pozytywny nastrój
• propozycja – ujawnienie zakresu rozwiązań
• plan spotkania – eliminowanie niepożądanych wątków
• efekt „wow” – zaskakujące zachowanie
• pytanie „dlaczego?” o motywy decyzji, jako najważniejsze pytanie w negocjacjach
• wejście w czyjeś buty – przyjęcie perspektywy drugiej strony
• zmiana tematu – ochrona przed niekorzystnym rozwojem danego wątku
• coś za coś – ustępstwa realizujące interesy obu stron
• komplementowanie, techniki ingracjacji – podnoszenie wartości kupca
• dwuznaczność – odmienny sposób interpretacji poruszanej kwestii
• konkretyzacja – sprowadzanie dyskusji do konkretnych wskaźników
• podsumowanie – technika kontrolowanie przebiegu rozmowy

Zrozumienie istoty relacji kupiec – handlowiec i przyzwolenie na odgrywanie ról jako zwiększenie szansy powodzenia w zbudowaniu pożądanej relacji.

6. ANALIZA TRANSAKCYJNA W BUDOWANIU RELACJI. Kontakty międzyludzkie jako transakcje. „W co ludzie grają?” – gry, pułapki i manipulacje.

Czym różni się gra od manipulacji?
Najpopularniejsze gry
W co grają klienci – kupcy?
Kupiec jako psychologiczny PRZEŚLADOWCA szukający OFIARY. Automatyczne wchodzenie w role – jak się przed tym ustrzec?
Kupiec jako psychologiczna OFIARA szukająca WYBAWCY? Jak nie wybawiać kupca – agensa I NIE BYĆ ZBYT ULEGŁYM?

7. Gry handlowe – katalog gier

Gry kupców i typowe reakcje handlowców
Gry handlowców i typowe reakcje kupców
Gry inicjowane w sytuacji rozmów handlowych
Celowe inicjowanie gier w sytuacjach trudnych

8. Twoje techniki wobec gier

Jak rozpoznawać gry?
Techniki przerywania gier

9. Osobowość handlowca – podatność na gry, role i styl sprzedaży

Diagnoza struktury własnej osobowości (testy psychologiczne, zabawy, gry i zadania diagnostyczne)
Czy w każdym z nas żyje jeszcze troje ludzi? O Dziecku, Rodzicu, Dorosłym.
Wpływ struktury osobowości na komunikację i relacje z innymi ludźmi.
Wpływ „gier” i wzorców komunikacji na style pracy i osiągnięcia zawodowe.

O pozytywnych i negatywnych aspektach nieświadomie inicjowanych gier

10. Zestaw trudnych tematów. Negocjowanie korzystnych warunków współpracy z kupcami i zawieranie ich w umowie.

Zestaw tematów jest ustalany podczas rozmów przed szkoleniem z uczestnikami

11. Zamykanie sprzedaży

Czym jest zamknięcie sprzedaży.
Zamknięcie jako czynności wykonywane od pierwszego kontaktu z kupcem.
Zamykanie sprzedaży jako podejście procesowe.
Badanie indywidualnych predyspozycji uczestników do zamknięcia – nastawienie na cel, nastawienie zadaniowe.

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

Firma Kreator Premium otrzymała kolejny certyfikat potwierdzający wysoką jakość wykonywanych usług oraz została doceniona za profesjonalizm.

Aby zobaczyć certyfikat wejdź na:

https://profesjonalna-firma.pl/certyfikat?firma=840b8f40bd1e33ce540cb2bea7f201ca

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

PROWADZENIE ROZMÓW OCENIAJĄCYCH

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:
termin otwarty, w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1500 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Szkolenie jest kierowane do kadry menadżerskiej i kierowniczej firm produkcyjnych.

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

• Otrzymacie Państwo skuteczne narzędzia do przeprowadzania rozmów oceniających z pracownikami
• Dowiecie się, jak zbierać informacje o pracy podwładnych aby ocena była rzetelna i skuteczna
• Dowiecie się, jak rozmawiać z pracownikiem, który spełnia oczekiwania oraz z osobą, która nie spełnia oczekiwań zwierzchników
• Poznacie skuteczne sposoby określania celów rozwojowych dla ocenianego pracownika
• Dowiecie się Państwo, jak zwiększyć efektywność i motywację do pracy u pracowników
• Rozwiążecie wiele problemów dotyczących kierowania zespołem, oceny i oceniania
• Poznacie lepiej swój zespół i odkryjecie, co motywuje do pracy Waszych podwładnych
• Państwa zespół będzie pracować wydajniej, wzrośnie jakość pracy, zadowolenie oraz integracja z Firmą

PROGRAM SZKOLENIA

1. Dlaczego ważne jest ocenianie pracownika?

• Ocena formalna a ocena nieformalna
• Wady i zalety oceny okresowej
• Korzyści wynikające z systemu ocen
• Korzyści wynikające z rozmowy oceniającej

2. Czyja rola najważniejsza?

Rola LIDERA/MENEDŻERA i jego postawy we wdrożeniu systemu ocen

Nauka przez modelowanie, czyli podwładny obserwuje Twoje zachowanie i je naśladuje

Błędy po stronie zwierzchnika skutkujące obniżaniem wartości ocen okresowych

Działania zwierzchnika wspierające wdrożenie systemu ocen pracowniczych

3. Przygotowanie do rozmowy oceniającej

• Obszary jawne i obszary poufne oceny
• Własne przygotowanie przez kierownika
• Przygotowanie pracownika do procesu oceny
• Ustalenie i przekazanie celu oceny pracownika
• Obszar i kryteria oceny
• Prawa ocenianego i oceniającego
• Przyjmowanie oceny przez pracownika
• Wcześniejsze ustalenie terminu rozmowy
• Wybór miejsca spotkania

4. Rozmowa oceniająca z pracownikiem

• Stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania
• Etapy rozmowy oceniającej
• Przekazanie celu spotkania
• Ustalenie przebiegu spotkania
• Ustalenie zasad komunikacji
• Okoliczności łagodzące
• Sposoby prowadzenia i zamykania dyskusji
• Radzenie sobie z obiekcjami pracownika i z różnicą zdań

5. Samoocena pracownika

Jak przygotowad pracownika do samooceny?

6. Przekazywanie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych

• Przepis na wzorcową pochwałę
• Odwoływanie się do zasobów i mocnych stron pracownika
• Wzmacnianie zachowań pożądanych
• Pochwała jako narzędzie motywacji
• Cel krytyki
• Techniki przekazywania negatywnych informacji
• Rozmowa z pracownikiem nierealizującym celów pracy
• Przeciwdziałanie spadkowi motywacji do pracy po udzielonej krytyce
• Błędy pracownika – sposoby na rozwiązanie problemu i jednoczesne podniesienie motywacji
• Konstruktywna krytyka
• Specjalne techniki
• Wsparcie pracownika w sytuacji negatywnej / niskiej oceny

7. Trudne sytuacje. Ciemna strona oceniania

• Pułapki w procesie oceniania
• Najczęstsze błędy w procesie oceniania (brak klarownych kryteriów oceny, efekt ostatniej chwili, efekt czynników ekstremalnych, efekt faworyzowania, efekt zawyżonej oceny, efekt twardej ręki, efekt złotego środka, efekt potrzeby firmy)
• Zwierzchnik czy kolega? Ocena osoby lubianej
• Trudne zachowania podwładnego (Lęk przed oceną Brak zgody z oceną zwierzchnika Niedojrzałość emocjonalna Szantaż emocjonalny, gry i manipulacje )
• Trudne zachowania oceniającego
• Motywy jawne i ukryte procesu oceny (szczery zamiar pomocy, ukaranie pracownika, utrzymanie w ryzach, poniżanie, podkopywanie kariery). Próby przeciwdziałania

8. Po rozmowie… Wprowadzanie zmian

• Ustalanie dalszego planu rozwoju pracownika
• Definiowanie celu oraz metod jego osiągnięcia
• Techniki motywowania pracowników do zmian
• Doskonalenie wyników podwładnych
• Wsparcie podczas pokonywania przeszkód
• Ustalenie ścieżek rozwoju pracownika

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

PROBLEM SOLVING

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:
do ustalenia, w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1500 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Szkolenie jest kierowane do kadry menadżerskiej i kierowniczej firm produkcyjnych, planistów, pracowników działów operacyjnych i działów jakości, członków zespołów problem solving.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Team Problem Solving TPS – Zagadnienia wstępne

• Zespół do spraw Problem Solving – członkowie zespołu, budowanie zespołu, podział ról i odpowiedzialności
• Zasady współpracy w zespole
• Komunikacja w zespole

2. Proces problem solving

• Poszukiwanie przyczyn
• Określenie problemu
• Analiza i wybór przyczyny problemu
• Działania korygujące
• Standaryzacja

3. Metoda 8 kroków

• Krok 0 – przygotowanie do procesu 8 kroków, zbieranie informacji, opisywanie sytuacji
• Krok 1 – Powołanie zespołu Team Problem Solving
• Krok 2 – Opis problemu czyli co tak naprawdę się wydarzyło
• Krok 3 – Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych
• Krok 4 – Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej
• Krok 5 – Wybór i weryfikacja działań korygujących
• Krok 6 – Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących PDCA
• Krok 7 – Wprowadzenie i zatwierdzenie stałych działań korygujących- zapobieganie ponownym wystąpieniom problemu
• Krok 8 – działania motywacyjne – podziękowanie i wyrażenie uznania dla zespołu TPS

4. Narzędzia problem solving

• Metoda 5xWHY
• Wykres przyczynowo – skutkowy Ishikawy
• Burza mózgów
• Diagram Pareto
• Histogram
• Drzewo usterek

5. Warsztaty praktyczne

Analiza przypadków z firm produkcyjnych – jak pracował zespół TPS w konkretnych przypadkach? Ocena skuteczności pracy zespołu i wypracowanych rozwiązań. Każdy z uczestników szkolenia poprowadzi zespół Team Problem Solving

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W ZESPOLE PRACOWNIKÓW PRODUKCJI. MISTRZ MENEDŻEREM PROJEKTU

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:
do ustalenia, w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1300 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Korzyści z udziału w szkoleniu:

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

• Pogłębicie Państwo swoją wiedzę dotyczącą realizacji projektów
• Dowiecie się, jak ważne jest właściwe określenie każdego etapu projektu
• Dowiecie się, jak istotne jest dobranie odpowiednich zasobów
• Poznacie pułapki czyhające na każdego Menedżera Projektu
• Samemu czy w zespole? Dlaczego warto inwestować w ludzi?
• Poznacie Państwo skuteczne metody kontroli i oceniania zarówno samego projektu jak i jego realizacji

PROGRAM SZKOLENIA

1. Czym jest projekt? Określenie głównych założeń projektu. Dlaczego w ogóle decydujemy się na realizację takiego przedsięwzięcia?

Specyfika pracy nad projektem

2. Cykl życia projektu. Dlaczego jedne projekty są realizowane i kończą się sukcesem, a przy innych panuje chaos i nie wiadomo, jakie działania podjąć?

Określenie kolejnych faz projektu przyczyniających się do jego sukces:

• Wybór projektu
• Planowanie Realizacja
• Kontrola
• Ocena
• Zakończenie

3. Jakie pułapki możemy napotkać podczas ustalania kolejnych etapów projektu?

Niebezpieczeństwa i sytuacje, których zazwyczaj nie rozpatrujemy, a które mają kluczowe znaczenie podczas trwania procesu. Sytuacje trudne – podstawowe i najczęściej spotykane przeszkody.

4. Rola i znaczenie Menedżera Projektu

• Określenie koła kompetencji Menedżera wraz z ich klasyfikacją i znaczeniem dla powodzenia projektu
• Zadania Menedżera Projektu
• Budowanie autorytetu; analiza autorytetu w oparciu o charakter organizacyjny oraz charakter personalny
• Wykorzystanie techniki autoprezentacji do podnoszenia własnej wartości oraz budowania autorytetu
• Style zarządzania zespołem (autokratyczny, leseferystyczny, demokratyczny)
• Menedżer – Kierownik czy Lider

5. Wybór projektu, czyli określenie i zaspokojenie pewnej potrzeby

• Skąd się bierze potrzeba zmiany?
• Rozpatrzenie potrzeby z perspektywy organizacji, pracowników i klientów
• Określanie diagramów Vienna oraz ich przełożenia na zadania, klientów i zespół
• Kluczowe pytania, czyli 5 x, dlaczego

6. Tworzenie zespołu projektowego

Idealny Członek Zespołu Projektowego, czyli wybór członków zespołu projektowego wraz z określeniem ich koła kompetencji i przydatności podczas realizacji projektu

Rodzaje zespołów projektowych Rola zaangażowania członków zespołu przy określaniu faz środka projektu, jako klucz do sukcesu projektu, fazy rozwoju zespołu projektowego.

Dlaczego się różnimy? Omówienie podstawowych różnic międzyludzkich będących przyczyną konfliktów, komunikacja w zespole projektowym, konflikt, jako naturalny przejaw więzi międzyludzkich.  Konflikt priorytetów – zadania związane z projektem czy wynikające ze stanowiska prac.

Motywowanie poprzez wykorzystanie technik pozytywnego wpływu psychologicznego oraz delegowanie uprawnień i odpowiedzialności.  Stopnie delegowania uzależnione od wysokości kompetencji oraz przydatności i zaangażowania każdego z członków zespołu.

Budowanie zaangażowania. Dlaczego dobrze dobrany zespół jest jednym z kluczowych elementów powodzenia projektu?

7. Planowanie

• Określenie ścieżki krytycznej oraz kamieni milowych Jakich momentów nie możemy pominąć? Kamienie milowe, jako wyznacznik poprawnego planowania Analiza zadań i priorytetów podczas określania ścieżki krytycznej
• Zasoby niezbędne do odniesienia sukcesu Wybranie i wykorzystanie niezbędnych narzędzi i ludzi
• Sposoby konstruktywnego i motywującego określania celów
• Zarządzanie ryzykiem i przewidywanie porażek
• Wykres Gantta, jako określenie środka kontroli przebiegu procesu

8. Kontrola

• Zebrania kontrolne (Jakie jest znaczenie kontroli? Dlaczego warto organizować zebrania? Rozmowa dyscyplinująca, jako element kontroli i analizowania potencjalnych lub możliwych błędów i pomyłek)
• Udzielanie informacji zwrotnych
• Kontrola a realizacja, czyli dlaczego kontrola jest niezbędna
• Głęboki oddech, czyli co zrobić, kiedy projekt nie do końca spełnia założenia

9. Weryfikacja – rozmowa oceniająca

10.Przykładowe projekty na produkcji

• Odświeżanie 5S, fresh eyes, rywalizacja między zespołowa, wzajemna kontrola pracowników
• FIFO
• ONE PIECE FLOW
• KARTY KANBAN
• Inne, dotyczące optymalizacji procesu lub zarządzania ludźmi

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

ZARZĄDZANIE CZASEM PRACY

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:

do ustalenia, w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
970 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie Kreator Premium, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Korzyści z udziału w szkoleniu:

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:

• nauczą się, jak zmieścić się z realizacją wyznaczonych zadań w czasie, jaki mają do dyspozycji
• dowiedzą się, jak efektywnie pracować pod presją czasu
• będą potrafili określić kolejność wykonywania zadań w zależności od ich priorytetu, pilności i ważności
• dowiedzą się, co zrobić z zadaniami, których pomimo wysiłków, nie udało się zrealizować
• zyskają większy spokój i komfort w codziennej pracy
• określą swoje cele zawodowe i prywatne oraz ich wpływ na sposób realizowanych zadań
• dowiedzą się, jak przeciwdziałać syndromowi samo utrudniania obniżającemu efektywność oraz zaangażowanie
• uporządkują stojące przed nimi zadania

PROGRAM SZKOLENIA

1. Sukces efektywnego zespołu a planowanie i zarządzanie czasem.

2. Analiza własnej efektywności pracy w kontekście zarządzania czasem:

• przyczyny niekonsekwencji w realizacji planu pracy
• określenie indywidualnych „złodziei” czasu
• sposoby wyeliminowania przeszkód w efektywnym wykorzystaniu czasu.
• przyjmowanie poleceń i nowych zadań od zwierzchnika – dlaczego pojawia się opór? Jak polaryzacja i motywacja negatywna wpływają na planowanie i realizację do zadań
• dlaczego wiele odkładam na później? O syndromie samoutrudniania
• wpływ stresu na realizację trudnych zadań – techniki przeciwdziałania
• akcyjność i słomiany zapał

3. Zdefiniowanie indywidualnych celów zawodowych i prywatnych.

Wykorzystanie wiedzy o celach w efektywnym gospodarowaniu czasem.

4. Zasady planowania:

• Układanie planu dziennego, tygodniowego i innych
• Korzyści wynikające z planowania
• Kontrola realizacji planu (określanie ramy czasowej dla realizacji zadania, planowanie rezerwy czasowej, ograniczanie wykonywania zadań do priorytetów, kontrola i postępowanie ze sprawami niezałatwionymi,  zastosowanie zasady Pareto w organizacji czasu pracy, selekcjonowanie informacji i zadań, czas i pieniądze)
• Czas czerwony, czas zielony
• Siatka pilności

5. Zasady ustalania priorytetów

• Korzyści wynikające ze znajomości własnych priorytetów
• Analiza wartości nakładu czasu ABC
• Ustalanie własnych priorytetów
• Nagła zmiana priorytetów

6. Indywidualne preferencje organizowania pracy

Wpływ krzywej wydajności na efektywność pracy i codzienne planowanie

7. Plan a realizacja

• Konsekwencja w realizacji priorytetów
• Co zrobić z zadaniami, których nie udało się zrealizować
• Zmiana planu pracy – nieprzewidziane zdarzenia

8. Proaktywność a organizacja czasu

• Podnoszenie własnej efektywności zadaniowej Co mogę zrobić więcej?
• Budowanie postawy aktywnej i odpowiedzialnej za wykonanie zadania
• Określanie własnej odpowiedzialności za zadanie zlecone i otrzymane

9. Planowanie pracy podwładnych

• Projektowe rozłożenie zadań? Ustalanie i przekazywanie celów pracy
• Jak zapewnić sobie efektywność? Dobór odpowiednich ludzi do odpowiednich zadań
• Kontrola realizacji zadań i wymaganych postępów
• Rozliczanie z realizacji zadań
• Planowanie postępów – przełożenie organizacji czasu pracy na osiągane wyniki

10. Delegowanie zadań

• Dlaczego warto delegować zadania?
• Jak skutecznie delegować zadania?
• Techniki motywacyjne towarzyszące delegowaniu zadań

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

TWÓRCZOŚĆ W ZARZĄDZANIU TRENING KREATYWNEGO MYŚLENIA

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:
09-10 Lutego 2012  (czwartek – piątek), w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1200 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

Program szkolenia:

1. Rozpoznanie własnego stylu myślenia, działania i rozwiązywania problemów.

Diagnoza własnego typu umysłu metodami testowymi

2. Czym jest twórcze myślenie?

3. Ograniczenia twórczego myślenia. Skuteczne techniki pokonywania ograniczeń kreatywnego myślenia.

4. Bariery hamujące procesy twórcze. Diagnoza i pokonywanie.

Narzędzia myślowe., „pułapka inteligencji”, nawyki myślowe, emocje, paraliż analityczny

5. O myśleniu lateralnym i heurystykach w rozwiązywaniu problemów.

6. Od kwiatu lotosu do szabli - odkrywanie własnych twórczych możliwości. Kilkadziesiąt praktycznych technik rozwijających twórcze myślenie

7. Sposoby wykorzystywania technik twórczego myślenia w życiu zawodowym:

• praca nad rozwiązywaniem problemów
• podejmowanie decyzji – twórczość w mnożeniu alternatyw, możliwości wyboru
• sytuacje wymagające twórczości
• twórcze poszukiwanie niestandardowych rozwiązań w standardowych sytuacjach
• rozwiązywanie indywidualnych problemów
• kreatywność w kontakcie z innymi – bańki logiczne – inne punkty widzenia – mnożenie perspektyw – interesy i wartości innych ludzi
• wpływ emocji i percepcji na twórczość

8. Twórcze podejmowanie decyzji

• metoda rzutu kostką
• metoda linii najmniejszego oporu
• technika uzasadnień na piśmie
• „Osiołkowi w żłoby dano”
• „rozwiązanie doskonałe”
• metoda najlepszej decyzji
• „a co będzie, jeśli…”
• metody uproszczonej i pełnej tabeli
• OCL (obawa, chciwość, lenistwo)

9. Twórczość a myślenie strategiczne. Twórcze działanie

• If – box map (schemat punktów warunkowych)
• Twórcze planowanie

10. Intuicja menedżera. Katalog technik i sposoby wykorzystywania intuicji na stanowisku kierowniczym.

• odczyty intuicji
• katalog technik analitycznych i umysłowych rozwijających intuicję
• zasady odróżniania intuicji od myślenia życzeniowego i projekcji
• zbiór ćwiczeń pozwalających na dowolne w czasie korzystanie z intuicji

11. Motywowanie i inspirowanie do rozwoju

• czynniki kształtowania wewnętrznych przekonań pracowników
• nietypowe sposoby wzbudzania i umiejętne wykorzystywanie motywacji wewnętrznej pracowników
• wspieranie pracowników w rozwoju umiejętności twórczego myślenia
• jak wykorzystać specjalizację pracowników do zoptymalizowania twórczych działań zespołu
• poza nagrodą i karą – twórcze wpływanie na innych
• zasada „15 procent”
• jak wzmagać samodzielność pracowników
• jak znaleźć złoty środek między kontrolą zespołu a samodzielnością pracowników i chęcią podejmowania przez nich większego ryzyka
• wizjoner w zespole czy zespół wizjonerów  czy zatrudnić buntownika?  moc pozytywnego myślenia w zespole

12. Sesje twórczego myślenia

• metoda sześciu myślących kapeluszy
• burza mózgów
• synektyka

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Zapisz się na szkolenie

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI zaprasza Szanownych Państwa na szkolenie otwarte:

“KIEROWANIE ZESPOŁEM, KOMUNIKACJA I PROWADZENIE ROZMÓW DYSCYPLINUJĄCYCH W ZESPOLE PRACOWNIKÓW PRODUKCJI – BUDOWANIE AUTORYTETU ZWIERZCHNIKA”

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Terminy:

22-23 lutego 2012 (środa, czwartek), w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
970 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

UWAGA!
Szkolenie jest dostosowane do specyfiki pracy w zespole produkcyjnych. Jest oparte o symulacje kierownicze, symulacje pracy na liniach produkcyjnych. Jest zwieńczeniem naszej 15 letniej pracy z zespołami produkcyjnymi, zawiera wskazówki i konkretne rozwiązania problemów i konfliktów – nie teorię.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

Dzięki udziałowi w szkoleniu Uczestnicy:

• otrzymają skuteczne narzędzia kierowania zespołem pracowników produkcji
• rozpoznają swój naturalny styl kierowania i poznają własne obszary pracy
• rozwiążą wiele problemów dotyczących zarządzania ludźmi
• nauczą się odpowiedniego sposobu komunikowania się z zespołem
• dowiedzą się, jak mocno komunikacja wpływa na wyniki osiągane przez zespół
• nauczą się, jak budować odpowiedni wizerunek swojej osoby wśród pracowników
• poznają skuteczne techniki komunikacji wewnętrznej oraz techniki wpływu psychologicznego wykorzystywane w sytuacji kierowania ludźmi
• poznają zasadniczą różnicę pomiędzy motywowaniem i dyscyplinowaniem oraz dowiedzą się, jak prowadzić rozmowy dyscyplinujące z pracownikami
• określą własne cele, oczekiwania, co do pracy zespołu i wartości, czyli fundament kierowniczy każdego zwierzchnika

Czytaj więcej »

Sekretariat to jedna z najważniejszych komórek w firmie. To w tym miejscu klienci, kontrahenci, partnerzy i goście dokonują pierwszej oceny Państwa firmy. Odpowiedni wizerunek  kreowany jest właśnie w pierwszej kolejności przez asystentki i sekretarki, które swoim zachowaniem budują profesjonalizm Państwa firmy  w oczach Państwa klientów.
Na tym stanowisku nie ma czasu na bałagan, stres i niezorganizowanie. Tu wszystkie działania   muszą przebiegać terminowo i bez pomyłek. Proponowane przez nas szkolenie to praktyczna baza wiedzy ,dzięki której Państwa asystentki/ sekretarki  będą stanowiły wizytówkę Państwa firmy.

Dzięki udziałowi w szkoleniu Uczestnicy:

• nauczą się, jak sprawnie i profesjonalnie zarządzać sekretariatem firmy

• poznają sposoby efektywnego wykorzystania czasu pracy

• nauczą się planować swój dzień pracy w tle planu pracy szefa

• dowiedzą się, w jaki sposób zyskać zadowolenie klienta / przełożonego

• poznają sposoby radzenia sobie z trudnym klientem / szefem

• nauczą się efektywnie wykorzystywać telefon

• otrzymają konkretne wskazówki, jak radzić sobie w sytuacjach nietypowych, przykrych i trudnych

• poznają sprawdzone przez inne sekretarki i asystentki metody organizacji pracy w sekretariacie

PROGRAM SZKOLENIA:

PLANOWANIE PRACY

1. Zadania i predyspozycje osobowościowe asystentki – sekretarki

Zasady pracy pod presją czasu, wielu zadań, innej osoby.

2. Zarządzanie czasem pracy

Planowania pracy własnej
Prowadzenie terminarza spotkań i czynności szefa
Optymalne wykorzystanie czasu pracy
Planowanie własnych zadań w tle planu szefa

3. Analiza własnej efektywności pracy w kontekście zarządzania czasem:

Przyczyny niekonsekwencji w realizacji planu pracy.
Przyjmowanie poleceń i nowych zadań od zwierzchnika – dlaczego przejawiam opór?
Jak polaryzacja i motywacja negatywna wpływają na planowanie i realizację zadań.
Dlaczego wiele odkładam na później? O syndromie samo utrudniania.
Określenie indywidualnych „złodziei” czasu, sposoby wyeliminowania przeszkód w efektywnym wykorzystaniu czasu.

4. Zasady planowania

Układanie planu dziennego, tygodniowego i innych
Korzyści wynikające z planowania
Kontrola realizacji planu
Określanie ramy czasowej dla realizacji zadania
Planowanie rezerwy czasowej
Ograniczanie wykonywania zadań do priorytetów

5. Kontrola i postępowanie ze sprawami niezałatwionymi

Zastosowanie zasady Pareto w zarządzaniu czasem

6. Praca papierkowa

Metoda zrób – wyrzuć – przekaż

7. Zasady ustalania priorytetów

Korzyści wynikające ze znajomości własnych priorytetów
Analiza wartości nakładu czasu ABC
Ustalanie własnych priorytetów
Czas czerwony i czas zielony
Czas zarezerwowany i czas dostępny

8. Indywidualne preferencje organizowania pracy

Wpływ krzywej wydajności na efektywność pracy i codzienne planowanie

9. Twoi sprzymierzeńcy w zarządzaniu czasem pracy:

Delegowanie zadań na innych (co, kiedy, dlaczego, komu, jak).
Twoje techniki, sposoby i gry wobec technik, sposobów i gier innych.
Metoda odmawiania i mówienia NIE.
Techniki prowadzenia efektywnych i krótkich spotkań.

10. Plan a realizacja

Konsekwencja w realizacji priorytetów.
Co zrobić z zadaniami, których nie udało się zrealizować.

11. Wpływ stresu na realizację trudnych zadań

Techniki przeciwdziałania

12. Dokumentacja w sekretariacie

Kategorie archiwalne i zasady przechowywania dokumentów

13. Przekazywanie informacji

Sekretarka – autor informacji czy posłaniec
Zasady przekazywania informacji negatywnych i pozytywnych
Przekazywanie informacji ustne i pisemne

14. Korespondencja

Mailing, korespondencja mailowa, etykieta (savoir-vivre w posługiwaniu się pocztą elektroniczną)
Korespondencja handlowa i urzędowa
Pisma w sprawach urzędowych
Pisma w sprawie płatności, ponaglenia

15. Organizacja zebrań

Zebrania standardowe i twórcze
Koordynowanie czynności związanych z przygotowaniem zebrania
Sporządzanie dokumentacji, protokoły, rodzaje zebrań a metody protokołowania
Załączniki do protokołu, zasady rozsyłania protokołów
Obowiązki podczas przerwy w obradach

16. Wyjazdy służbowe

Organizacja podróży krajowych i zagranicznych
Wyjazd służbowy z szefem

17. Goście w firmie

Etykieta biurowa
Planowanie pobytu gości
Goście z odmiennych kultur
Rodzaje przyjęć biznesowych

18. Kontakt telefoniczny z klientem

Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
Dokumenty związane z rozmową telefoniczną
- notatka z rozmowy
- zapis rozmowy telefonicznej
Etykieta na różnych etapach rozmowy telefonicznej
Wykorzystanie efektu aureoli
Telefoniczne załatwianie spraw trudnych
Rozmowy telefoniczne podczas bezpośredniej obsługi innego klienta
Rozmowa z dwóch aparatów jednocześnie

OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO I ZEWNĘTRZNEGO W SEKRETARIACIE

1. Asertywność w obsłudze klienta

Radzenie sobie z krytyką i agresją słowną klienta
Obrona swoich praw
Asertywne wyrażanie swoich opinii oraz próśb
Zasady asertywnej odmowy
Asertywność w sytuacji nierealnych żądań klienta

2. Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami

Ustalenie trudnego klienta indywidualnie dla każdego uczestnika szkolenia
Radzenie sobie z wątpliwościami klienta
Rodzaje obiekcji klienta i sposoby reagowania na nie
Sposoby postępowania z klientem nastawionym negatywnie
Załatwianie trudnych spraw

3. Przekazywanie klientowi negatywnych wiadomości

Odmowa realizacji prośby klienta
Odwołanie, przełożenie spotkania
Odwołanie spotkanie pomimo przyjścia klienta
Inne sytuacje trudne zależne od specyfiki pracy

Forma szkolenia

Aktywny trening, ćwiczenia praktyczne, case study, eksperymenty, prezentacje, testy i kwestionariusze, zadania i zabawy o charakterze diagnostycznym.

Materiały szkoleniowe

Bardzo bogate, obfitujące w konkretne przykłady do zastosowania po szkoleniu w rzeczywistej pracy

Informacje organizacyjne

Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe, 12 godzin zegarowych

Termin
do ustalenia, w godzinach od 9.00 do 15.00

Inwestycja
1600 zł netto od osoby

Miejsce szkolenia
Sala szkoleniowa w Firmie AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI, ul. J. Kilińskiego 24, Wrocław

Zapisz się na szkolenie

Pobierz cały artykuł i dowiedz się więcej!

Konflikty są rzeczą naturalną i nie da się ich uniknąć. Konsekwencje, do jakich prowadzą, mają wielki wpływ na to, jak kształtuje się i funkcjonuje kultura organizacyjna całego przedsiębiorstwa, jak jest ono postrzegane w środowisku zewnętrznym, jaką ma opinię na rynku pracy. Konflikty są również niezwykle potrzebne i niosą każdemu przedsiębiorstwu wiele niewymiernych korzyści. Sposób, w jaki przedsiębiorstwo komunikuje istnienie konfliktów wewnętrznych i jaką przyjmuje postawę podczas ich rozwiązywania, określa również wzajemne relacje między pracownikami i różnymi działami, a także daje fundamenty pod określenie atmosfery panującej w całym przedsiębiorstwie. W firmach produkcyjnych jednym z głównych mierników tego, jak postrzegana jest fabryka i tego czy ludzie chcą w niej pracować czy też nie, są relacje panujące między menadżerami liniowymi a ich zwierzchnikami. To, co jest głównym wyznacznikiem tych relacji, to podejście do rozwiązywania konfliktów pojawiających się między różnymi szczeblami kierowniczymi fabryki.

Aby można było mówić o konflikcie, coś musi jednocześnie ludzi łączyć jednocześnie tych samych ludzi dzielić. Brygadzistów i ich zwierzchników łączy wspólna praca, odpowiedzialność za efekt i za każdy zasób istniejący w zespole. Często dzieli ich różne (przeciwstawne) pojmowanie roli i funkcji zwierzchnika, odpowiedzialności kierowniczej i postrzeganie siebie w zespole.
Przyczyny konfliktów powstających pomiędzy tymi dwoma grupami zwierzchników można podzielić na pięć głównych kategorii…